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7月27日，全新一代歐航R系列產(chǎn)品登陸山東臨沂蘭陵，并在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新發(fā)布?xì)W航“頭等艙”專屬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以“產(chǎn)品+服務(wù)”的煥新升級(jí)燃動(dòng)齊魯大地。全新一代歐航R系列不僅針對(duì)不同客戶、不同應(yīng)用場(chǎng)景及不同區(qū)域提出個(gè)性化產(chǎn)品解決方案，更開(kāi)創(chuàng)性推出“頭等艙”專屬服務(wù)理念，以“更尊貴、更專業(yè)、更高效、更智慧”的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)用戶運(yùn)營(yíng)價(jià)值最大化，成為物流運(yùn)輸服務(wù)迭代升級(jí)的時(shí)代新樣本。

引入航空高端服務(wù)體系，提升服務(wù)品質(zhì)

“在時(shí)代變革潮流中，面臨新科技、新法規(guī)、新需求等各種挑戰(zhàn)，我們要做的是始終圍繞以用戶為中心，持續(xù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、服務(wù)創(chuàng)新雙引領(lǐng)?！^等艙’服務(wù)是面向歐航用戶打造的專屬服務(wù)，將以尊貴、專業(yè)、高效、智能為核心內(nèi)涵，為歐航用戶構(gòu)建起涵蓋售前、售中、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)的一體化服務(wù)，帶來(lái)更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)解決方案，從而全面顛覆行業(yè)服務(wù)理念?！?歐航歐馬可事業(yè)部營(yíng)銷公司服務(wù)副總經(jīng)理彭仕順告訴記者。

同一架飛機(jī)，頭等艙意味著擁有的是更高端、更尊貴的服務(wù)體驗(yàn)。彭總闡述道，“區(qū)別于普通經(jīng)濟(jì)艙式服務(wù)，頭等艙服務(wù)代表的是航空領(lǐng)域最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，賦予的是尊貴、專業(yè)、高效等豐富服務(wù)內(nèi)涵，為用戶提供更為主動(dòng)式、更具針對(duì)性的服務(wù)。歐航希望將這種頭等艙服務(wù)普及每位歐航用戶，讓他們都能因此受益”。

這種深層次的“頭等艙”服務(wù)將一改當(dāng)前物流運(yùn)輸行業(yè)用戶生存生態(tài)。無(wú)疑，當(dāng)前面對(duì)各種技術(shù)革新迭代加劇，物流運(yùn)輸領(lǐng)域法規(guī)頻繁調(diào)整、行業(yè)亟待轉(zhuǎn)型升級(jí)，物流運(yùn)輸用戶“掙錢(qián)難、選車(chē)難、服務(wù)不到位”等市場(chǎng)痛點(diǎn)被無(wú)限放大。新的時(shí)代呼喚更為貼心的新服務(wù)體系誕生，為用戶排憂解難。由此，歐航一改行業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)模式，全面引入“航空式”高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)——以頭等艙服務(wù)推進(jìn)服務(wù)體系升級(jí)，實(shí)現(xiàn)全觸點(diǎn)升級(jí)，全面提升用戶的用車(chē)體驗(yàn)，讓用戶不僅有一個(gè)“高出勤、高安全、高效率、高智能互聯(lián)“的“賺錢(qián)機(jī)器”，也能享受到優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，從而舒心愉悅的邁上貨運(yùn)新征程。

服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)206項(xiàng)，締造至尊專屬服務(wù)體驗(yàn)

“跑綠通運(yùn)輸，選什么配置最合適？”、“跑在路上，擔(dān)心車(chē)輛出現(xiàn)故障怎么辦”、“跑運(yùn)輸運(yùn)費(fèi)低，怎么才能更掙錢(qián)？”、“路上跑累了能不能有個(gè)地方好好休息”……面對(duì)選車(chē)、購(gòu)車(chē)以及用車(chē)各種難處，廣大用戶有滿肚子話語(yǔ)要傾訴。

而這些問(wèn)題都能在歐航“頭等艙”專屬服務(wù)中得到圓滿解決。彭總告訴記者，“更尊貴、更專業(yè)、更高效、更智慧是頭等艙服務(wù)的核心要義，也就是從售前到售中、售后，我們要真正實(shí)現(xiàn)‘全觸點(diǎn)至尊服務(wù)體驗(yàn)，全過(guò)程專業(yè)服務(wù)保障、全方位快速服務(wù)響應(yīng)以及全場(chǎng)景智能服務(wù)同行’。為此，歐航進(jìn)行了多達(dá)206項(xiàng)的服務(wù)升級(jí)。其中全觸點(diǎn)至尊服務(wù)體驗(yàn)67項(xiàng)，全過(guò)程專業(yè)服務(wù)保障55項(xiàng)，全方位快速服務(wù)響應(yīng)服務(wù)38項(xiàng)，全場(chǎng)景智能服務(wù)同行46項(xiàng)”。

全觸點(diǎn)至尊服務(wù) 盡享舒心更尊貴

“好的服務(wù)從尊貴體驗(yàn)感開(kāi)始。唯有細(xì)致的服務(wù)，才能讓用戶每時(shí)每刻感受到被關(guān)懷與尊重?！迸砜傉f(shuō)。在歐航“頭等艙”服務(wù)中也充分強(qiáng)調(diào)這種尊貴感。比如，在各個(gè)服務(wù)站建立各種完備的設(shè)施，通過(guò)頭等艙配備舒適的座椅、豐富的生活?yuàn)蕵?lè)設(shè)施，以及各種豐富餐飲、甜品、飲品提供，讓用戶全過(guò)程享受各種專屬服務(wù)。

除此之外，在全觸點(diǎn)至尊服務(wù)體驗(yàn)中，歐航還將提供涵蓋“全年的售前服務(wù)、貼心的售中服務(wù)，以及精準(zhǔn)沿線服務(wù)保障、暖心的服務(wù)關(guān)懷”等。為客戶提供線上看車(chē)、數(shù)字化點(diǎn)單、可視化訂單交付等選車(chē)、訂車(chē)營(yíng)銷體驗(yàn)，并提供車(chē)輛售前PDI檢查。不僅如此，歐航還創(chuàng)新提出線路聯(lián)盟服務(wù)保障，為用戶制定專人專線服務(wù)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高歐航客戶服務(wù)的時(shí)效性。同時(shí)，在高速干線休息區(qū)，打造歐Sir之家，為長(zhǎng)途物流客戶提供免費(fèi)就餐服務(wù)；同時(shí)提供油輔料、加氣等補(bǔ)充作業(yè)服務(wù)，讓出行更加無(wú)憂。

健全服務(wù)體系 用戶放心更專業(yè)

同時(shí)，頭等艙服務(wù)更致力于為用戶打造專業(yè)的售后服務(wù)保障。定制超長(zhǎng)保養(yǎng)周期、超長(zhǎng)質(zhì)保期，大幅減少進(jìn)站保養(yǎng)頻率，用車(chē)養(yǎng)車(chē)省錢(qián)更省事！其中包括有核心部件4年不限里程、整車(chē)及發(fā)動(dòng)機(jī)3年不限里程服務(wù)等，同時(shí)10大重要核心部件可有償享受10年不限里程的延保服務(wù)，讓用戶享受最實(shí)在的產(chǎn)品品質(zhì)。

在依托遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、專業(yè)的人員和設(shè)備，歐航以專業(yè)打造可信賴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，歐航在全國(guó)擁有700+家的專業(yè)授權(quán)網(wǎng)絡(luò)，超2600名專業(yè)維修技師，配合“三級(jí)”快速響應(yīng)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，以專業(yè)為客戶排憂解難。同時(shí)，為更好滿足國(guó)六產(chǎn)品的服務(wù)需求，歐航國(guó)六授權(quán)網(wǎng)絡(luò)全部配備了專用檢測(cè)設(shè)備。此外，針對(duì)組織型客戶的服務(wù)需求，歐航推出了全保服務(wù)、工時(shí)打包、保養(yǎng)打包等多種定制服務(wù)，以專業(yè)服務(wù)助力組織型客戶高效運(yùn)營(yíng)。

全方位快速響應(yīng) 無(wú)憂省心更高效

針對(duì)快遞、冷鏈、綠通等物流行業(yè)高時(shí)效性需求，歐航頭等艙服務(wù)更加突出“快”的特點(diǎn)。歐航從服務(wù)速度、配件響應(yīng)兩方面入手，全面提升從響應(yīng)、派工、到位、維修完成的全程服務(wù)效率，同時(shí)，依托配件供應(yīng)體系，做到客戶進(jìn)站配件一次滿足率達(dá)到9５%，A類配件供應(yīng)4小時(shí)到位。同時(shí)，歐航頭等艙服務(wù)將繼續(xù)踐行大總成件只換不修的服務(wù)政策以及上門(mén)服務(wù)的移動(dòng)服務(wù)車(chē)，盡可能的壓縮維修用時(shí)，全面提升服務(wù)效率。

預(yù)見(jiàn)服務(wù)一路領(lǐng)先 防患于未然更智能

伴隨著汽車(chē)智能、網(wǎng)聯(lián)化技術(shù)發(fā)展以及用戶的全勤追求，在全場(chǎng)景智能服務(wù)同行服務(wù)上，歐航智慧先行，于汽車(chē)行業(yè)率先開(kāi)發(fā)出預(yù)見(jiàn)性服務(wù)，為客戶提供預(yù)見(jiàn)性診斷、云標(biāo)定(OTA)服務(wù)、智能點(diǎn)檢、云管家四大類共46項(xiàng)智能服務(wù)體驗(yàn)，打造最貼心的商用車(chē)遠(yuǎn)程智能醫(yī)生，也讓整個(gè)服務(wù)過(guò)程更加高效智能。比如以前進(jìn)站標(biāo)定可能需要2小時(shí)，而現(xiàn)在云標(biāo)定僅僅需要5分鐘就可以搞定。

守正出新方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。自成立以來(lái)，歐航歐馬可始終以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)名揚(yáng)于業(yè)內(nèi)，獲得用戶高度認(rèn)可。面對(duì)市場(chǎng)革新，歐航歐馬可再次因時(shí)制宜，將"頭等艙"式精細(xì)服務(wù)的概念引申至物流運(yùn)輸領(lǐng)域，從而推動(dòng)物流運(yùn)輸進(jìn)入更高端服務(wù)體系，助推行業(yè)快速轉(zhuǎn)型升級(jí)。